Nel giugno del 2026, tutti i tecnici della manutenzione del reparto Assistenza Clienti di Dalian Konform si sono riuniti in azienda per fare il punto sul lavoro svolto nel primo semestre del 2026 e per partecipare a una formazione specialistica.
Durante la riunione di riepilogo, il direttore generale (Sig. Song) ha espresso riconoscimento e gratitudine per l'impegno profuso dal reparto assistenza clienti, ha presentato la situazione aziendale e i piani di sviluppo futuri, e ha inoltre delineato i requisiti e le aspettative per il lavoro del servizio clienti.
Durante la sessione di formazione, l'ingegnere capo di Dalian Konform ha condiviso con tutti i partecipanti i progressi e le innovazioni tecnologiche nei settori meccanico ed elettrico dell'estrusione continua, aiutando gli ingegneri ad acquisire una profonda comprensione delle tendenze di sviluppo della tecnologia di estrusione continua e fornendo risposte dettagliate a tutte le domande. Nella sessione di comunicazione interattiva, i tecnici della manutenzione hanno discusso e rivisto attivamente il processo di lavoro in dettaglio sulla base della loro esperienza pratica, risolvendo i vari problemi e le difficoltà incontrate durante il collaudo delle macchine per estrusione continua. In risposta a queste difficoltà, tutti hanno discusso con i colleghi tecnici le possibili soluzioni e proposto diverse proposte pratiche e realizzabili, fornendo preziosi spunti per le successive attività di ricerca e sviluppo del reparto progettazione. Attraverso la comunicazione e l'apprendimento, i colleghi del reparto assistenza clienti hanno ulteriormente rafforzato la loro fiducia e migliorato la coesione del team.
In qualità di azienda leader a livello globale nel settore dell'estrusione continua, la solida posizione di mercato di Dalian Konform Technology Co., Ltd. deriva non solo da tecnologie all'avanguardia e prodotti di alta qualità, ma anche da un sistema di assistenza clienti completo e di alto livello. Dopo anni di sviluppo, l'azienda ha consolidato un vantaggio competitivo in termini di assistenza post-vendita, offrendo solide garanzie ai clienti di tutto il mondo. Il nostro team di assistenza clienti è composto da 30 ingegneri, con competenze sia meccaniche che elettriche. Data l'elevata percentuale di vendite all'estero, pari a circa il 35%, è spesso necessario organizzare attività di collaudo all'estero. Tutti gli ingegneri che operano all'estero padroneggiano la lingua inglese di base e sono in grado di fornire una formazione completa ai clienti.
Dalian Konform si attiene da sempre alla filosofia di servizio incentrata sul cliente e pone l'accento sulla comunicazione e sullo scambio con la clientela. Il personale addetto all'assistenza non si limita a risolvere i problemi, ma funge anche da consulente tecnico. Ascolta con pazienza le esigenze dei clienti, fornisce risposte dettagliate alle loro domande, li guida nell'utilizzo standardizzato delle apparecchiature e previene alla radice i guasti causati da un uso improprio. Inoltre, Dalian Konform ha implementato un efficiente meccanismo di collaborazione interna, in cui il team di assistenza clienti lavora a stretto contatto con reparti quali produzione, tecnologia e vendite. In caso di problemi complessi, è possibile mobilitare rapidamente diverse risorse per la ricerca e lo sviluppo congiunti. Allo stesso tempo, l'azienda raccoglie regolarmente il feedback dei clienti, effettua analisi approfondite e migliora tempestivamente i processi e i contenuti del servizio per accrescere costantemente la soddisfazione del cliente. Il servizio clienti è diventato uno dei principali vantaggi competitivi di Dalian Konform. In futuro, l'azienda continuerà a coltivare a fondo il settore del servizio clienti, innovando costantemente i modelli di servizio, migliorando la qualità del servizio, fornendo un servizio migliore ed efficiente ai clienti di tutto il mondo e aiutandoli a raggiungere un maggiore successo.